1. 따져서 이길 수는 없다는 사실을 알아라.
2. 사랑이라는 이름으로도 잔소리는 용서가 안된다.
3. 유머에 목숨을 걸지마라.
4. 상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라.
5. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 말라.
6. 적당할 때 말을 끊으면 다 잃지는 않는다.
7. 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다.
8. 말을 하기 쉽게 하지말고 알아듣기 쉽게 하라.
9. 내가 이 말을 듣는다고 미리 생각해 보고 말해라.
10. 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력있다.
11. 한 쪽말만 듣고 말을 옮기면 바보되기 쉽다.
12. 눈으로 말하면 사랑을 얻는다.
13. 덕담을 많이 할수록 좋다.
14. 두고 두고 괘씸한 느낌이 드는 말은 위험하다.
15. 상대에 따라 다른 언어를 구사하라.
16. 과거를 묻지 말라.
17. 일과 사람을 분리하라.
18. 무시 당하는 말은 바보도 알아 듣는다.
19. 작은 실수는 덮어두고 큰 실수는 단호하게 꾸짖어라.
20. 무덤까지 가져가기로 한 비밀을 털어놓는 것은 무덤을 파는 일이다.
21. 악수는 또 하나의 언어다.
22. 쓴소리는 단맛으로 포장하라.
23. 말은 입을 떠나면 책임이라는 '추' 가 달린다.
24. 진짜 비밀은 차라리 개에게 털어 놓아라.
25. 지적은 간단하게, 칭찬은 길게 하라.
26. 가르치려고 하면 피하려고 한다.
27. 정성껏 들으면 마음의 소리가 들린다.
28. 비난하기 전에 원인부터 알아내라.
29. 내 말 한마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 한다.
30. 약점은 농담이라도 들추어서는 안된다.
31. 말은 가슴에 대고 해라.
32. 정성껏 들으면 돌부처도 돌아 보신다.
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